Condiciones del servicio

Acuerdo de garantía de los productos MSI

Micro-Star Int'l Co., Ltd. (de ahora en adelante "la Compañía") garantiza que, sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento, nuestro Producto no tiene defectos en material y producción y el producto se ajusta a las especificaciones del documento. En el caso de tener cualquier defecto anteriormente mencionadoo no conformidad que se produzca en relación a nuestro producto, la Compañía proporcionará la reparación del producto y el servicio de reemplazo dentro del período de garatía de acuerdo con este acuerdo.

Capítulo 1: Límite de la garantía

1.1 Cálculo y base del período de garantía:

  • Recibo de garantía: La factura válida de su compra, así como el certificado de garantía adjunto al producto (debe contener el sello de la tienda) irán provistos de nuestro servicio de garantía. En caso de no poder proporcionar la evidencia antes mencionada, aplicaremos la fecha de envío original del producto como la fecha de inicio del período de garantía. La fecha original de envío será juzgado con base en el número de serie del portátil (S/N).
  • Determinación del periodo de garantía: El período de garantía comienza a partir de la fecha en que compra el producto con factura válida. Si el último día del período de garantía es de un día de fiesta nacional, el día siguiente será el último día del período de garantía.

1.2 Garantía limitada para hardware

  • Reemplazo de un nuevo producto dentro de siete días: Si el producto incurre una avería dentro de los siete días después de la fecha de compra, y la ruptura no es causada por circunstancias enumeradas en el artículo 1.4, se recomienda llevar el producto a la tienda original de compra para pedir su sustitución por un nuevo producto, con el embalaje original completo y accesorios que concede la factura y garantía.
  • Servicio de garantía limitada: En las condiciones normales de uso, la Compañía ofrece el servicio de garantía limitada de acuerdo a su producto y región de compra. La Compañía lleva a cabo el hardware de garantía de reemplazo gratuito dentro del período de garantía después de la fecha de compra del dispositivo (pero el período de garantía para cierto hardware es más corta; por favor refiérase a las siguientes disposiciones). Cuando el usuario envía el dispositivo para su reparación después de dos años a partir de la compra, el usuario deberá pagar las partes y la mano de obra, además de los gastos de entrega (recogida y devolución de los gastos de envío).
  • Garantía gratis para hardware incluye: placas base, tarjetas gráficas, NB , Communication, CE, OSD, Barebone, multimedia y servidores. Para otros equipos periféricos como ratón USB, batería, etc, y accesorios como micrófono,  auriculares, etc, se ofrece una garantía gratuita de tres meses de período de garantía estándar.
     

    Para las compras en las que MSI ofrece servicio de recogida local, le recomendamos que mantenga su embalaje original para futuros servicios de producto. Nuestro promotor comprobará su embalaje antes de recoger productos para evitar cualquier daño en la entrega. Por favor, siga las instrucciones anteriormente nombradas; de lo contrario, nuestro promotor tiene derecho a pedir volver a empaquetar o pedirle que traiga los productos a su centro de servicio más cercano por su cuenta.

  • Reparación de tiempo de finalización: Después de recibir el producto que usted envió para su reparación, el centro de servicios le informará del tiempo de finalización de la reparación proyectada de acuerdo con el problema de su producto y disponibilidad de las piezas de repuesto del centro de servicio local. Tan pronto como la reparación se realiza, el centro de servicio se lo notificará.

1.3 Garantía limitada para software

El software no pre-instalado no está cubierto dentro de la garantía del producto. La garantía del software preinstalado se tramitará de acuerdo con el Contrato de Licencia de Usuario Final de Microsoft (EULA). Con el fin de fortalecer la función y la calidad del producto,  la Compañía actualizada la información relevante del producto en el sitio web, donde el cliente puede hacer referencia de la misma. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por cualquier software instalado posteriormente por el propio cliente y cualquier posible avería o daño consecuente. Para cualquier problema relacionado con el software, por favor póngase en contacto con el proveedor de software. Para el CD de software  o un disquete incluido con el producto, se proporciona una garantía de tres meses. Si se requiere el reemplazo de un problema (excluyendo uso anormal o arañazo hecho por el usuario), el cliente deberá presentar el disco de software para el centro de servicio para su sustitución.

1.4 Circustancias en las que no se presta el servicio gratis de mantenimiento

En cualquiera de las siguientes condiciones, si el producto se encuentra dentro del plazo de mantenimiento gratuito o no, la Compañía podrá negarse a prestar el servicio de mantenimiento gratuito o no, la Compañía podrá negarse a prestar el servicio de mantenimiento, o puede solicitar que pague sus repuestos y la mano de obra así como también los gastos de envío;

  • No se puede presentar la tarjeta de garantía, el recibo de la compra del producto o factura para probar que el producto aún está dento del período de garantía;
  • La tarjeta de garantía ha sido alterada o su fecha es difícil de reconocer;
  • El producto no se adquiere de un distribuidor autorizado de la Compañía o se adquiere a partir de fuentes ilícitas;
  • La unidad completa o partes del producto ha ido más allá del período de garantía;
  • Cualquier avería o daño causada por el incumplimiento de las normas establecidas en el manual de usuario, o inapropiado embalaje, almacenamiento y uso;
  • Cualquier avería o daño causado por las instalación, reparación, modificación o desmantelamiento (rompiendo la marca, el daño o la pérdida de la etiqueta de la conformidad del producto) realizado por centros de servicio o personal no autorizado por MSi;
  • Cualquier avería del producto o daños causados por el uso de piezas no certificadas por la fábrica original de MSI;
    * El número de serie pegado en una unidad completa o de las partes esté roto, defectuoso o sin concordancia con el ordenador central; 
  • Cualquier avería o daño causado por factores accidentales o razones artificiales (incluyendo el virus del pc, alta temperatura, alta humedad, la entrada de agua, uso de voltaje inaplicable, batería no de fábrica y transformados, mancha, corrosión, etc.);
  • Cualquier avería o daño causado por el uso de software pirata;
  • Cualquier roce, fugas de líquido, crack, etc. en la superficie de la pantalla LCD;
  • Cualquier avería o daños causados por desastres naturales y calamidades humanas (como terremotos, incendios, disturbios, etc.).

1.5 Limitaciones de responsabilidad

La Compañía no garantiza que el producto se ajuste a cualquier propósito particular y esta garantía limitada reemplaza a todas las seguridades, garantías, condiciones, pactos promesas y obligaciones (incluyendo la garantía de comerciabilidad) previstos por las leyes y reglamentos, la ley común, la práctica habitual de comercio o el comercio de encargo, donde todas las garantías anteriores son excluidas si lo permite la ley. La responsabilidad de compensación entera que debe ser asumida por la Compañía para el producto no excederá del precio pagado al comprar el producto en términos de cada evento o incidentes relacionados. La Compañía no asume ninguna responsabilidad por la imposibilidad de uso del producto, o la pérdida, daño, supresión o modificación de datos o software. En cuanto a los daños incidentales, daños indirectos, daños especiales o daños consecuenciales causados por o relacionados con la compra del uso del Producto, la Compañía no asume ninguna responsabilidad, incluso si la empresa ha sido informada de la posibilidad de que el daño puede ocurrir.

Capítulo 2: Garantía de Rendimiento Global (únicamente para los portátiles MSI)

2.1 Significado de la seguridad global de rendimiento de viajes

La garantía global de rendimiento de viajes es una multinacional de servicios profesionales disponibles para aplicar por el cliente que compra productos MSI. El derecho a la seguridad global de rendimiento de viajes significa que puede recibir el servicio de soporte técnico del producto en los centros de servicio de garantía de rendimiento de los viajes globales designados por MSI en todo el mundo, o de lo contrario sólo se puede buscar apoyo y post-venta de servicio técnico del centro de atención al cliente en el país en el que compra el producto. 

2.2 Alcance de la garantía global aplicable al rendimiento en viajes

Dentro del plazo de garantía y con el uso normal de acuerdo con el manueal de instrucciones, el cliente que incurre en las siguientes averías de función del hardware tiene derecho a liberarse de mantenimiento (incluyendo el servicio de mantenimiento y sustitución de piezas):

  • El cuerpo del producto, excluir otro componente y complemento
  • La garantía global de rendimiento de viajes sólo es aplicable cuando se envía el producto a un centro de servicio técnico autorizado de "Aseguramiento Global de Viajes"  de MSI no en el país de compra original. Si viaja a una zona sin centros de servicio Global de MSI, puede enviar  el producto al centro de servicio global más cercano (el usuario se hace cargo de los gastos de envío).

2.3 El plazo de ejecución de reparación de la garantía de rendimiento global en viajes:

Después de que el producto para la reparación haya sido enviado al centro de servicio autorizado, el tiempo de finalización de la reparación puede cambiar debido a problemas del producto y la disponibilidad de respuestos en varios centros de servicio. El centro de servicio le informará del posible tiempo de finalización de la reparación del producto.

2.4 Limitaciones de la garantía global de rendimiento de viajes

Si alguna de las siguientes circunstancias se lleva a cabo, y no está dentro del ámbito de la seguridad global de rendimiento de viajes, la Compañía podrá negarse a prestar servicio de mantenimiento, o puede solicitar que pague los gastos de mantenimiento relacionados después de enviar una unidad para su reparación: 

  • Es incapaz de presentar el "Certificado Global de garantía en viajes" sobre el envío de la unidad para su reparación;
  • Cualquier daño y raspada en la cubierta del producto;
  • La garantía global de rendimiento de viajes no prevé la sustitución de los teclados, así que se debe adquirir en el cento de servicio;
  • La tarjeta de garantía ha sido alterada o su fecha es difícil de reconocer;
  • El producto no se adquiere en un distribuidor autorizado de la Compañía o se adquiere a partir de fuentes ilícitas;
  • La unidad completa o partes del producto ha ido más alla del período de garantía;
  • Cualquier avería o daño causado por el incumplimiento de las normas establecidas en el manual de usuario, o inapropiado embalaje, almacenamiento y uso;
  • Cualquier avería o daño causado por la instalación, reparación, pérdida, modificación o desmantelamiento (rompiendo la marca, el daño o la pérdida de la etiqueta de conformidad del producto) realzado por los centros de servicio  o personal no autorizado de MSI;
  • Cualquier avería del producto o daño causado por el uso de las piezas no certificadas por la fábrica original de MSI;
  • El número de serie pegado en la unidad completa o de las partes está roto, defectuoso o su en desconcordancia con el pc central;
  • Cualquier avería o daño causado por factores accidentales o razones artificiales (incluyendo un virus en el pc, moving, compresión, raspadura, golpe, choque, alta temperatura, alta humedad, entrada de agua, así como el uso de la tensión inaplicable, la batería y transformador no orginales, manda, corrosión, etc.);
  • Cualquier avería o daño causado por el uso del software pirata;
  • Cualquier roce, fugas de líquido, etc. en la superfície de la pantalla LCD;
  • Cualquier avería o daños causados por desastres naturales y calamidades humanas (como terremotos, incendios, disturbios, etc.).

2.6 Puntos de atención para el mantenimiento contratado:

  • Los gastos de mantenimiento incluyen los cargos de piezas, el servicio y el envío.
  • Debido a factores como la fluctuación de los tipos de cambio y los precios de varias partes, los gastos de mantenimiento pueden diferir ligeramente de los que están en el lugar original de compra.
  • Su centro de servicio local en primer lugar en contacto con antes con el usuario antes de la repación, que le informa de los posibles gastos de mantenimiento, y le pregunta si acepta pagar para llevar a cabo el mantenimiento.
  • La moneda y las limitaciones para el pago de los gastos de mantenimiento son decididos por el centro de servicio.
  • Cuando el centro de servicio decide que el producto para su reparación requiere un pago, pero si se procesa el mantenimiento, que debe recoger el producto para la reparación del centro de mantenimiento original, y el centro de servicio no tendrá la responsabilidad de la custodia y envío del producto 
  • Una garantía de tres meses será proporcionado para las partes en el mantenimiento apagado.

Capítulo 3: Solución del problema del producto

Si encuentra cualquier problema en el uso del producto, para resolver rápidamente el problema, le sugerimos que consulte los siguientes pasos:

3.1 Monitorización del problema:

  • Por favor, revise primero el Manual de Usuario y el contenido del CD de software incluido con el producto: El Manual de Usuario proporcionado por MSI contiene una gran cantidad de información sobre el uso del producto. El manual está compuesto desde la perspectiva del usuario donde puede responder muchas de sus preguntas. Si perdió el manual, puede descargarlo desde el sitio web de MSI.
  • Visite la web de MSI para encontrar soporte: MSI mantiene un grupo de ingenieros de servicio al cliente con profesión y gran conocimiento. Puede dejar un mensaje sobre el problema en el que se encuentra en el servicio de atención al cliente de MSI, y nuestros ingenieros harán todo lo posible para responder a sus dudas lo más rápido posible. También, puede buscar en la página web el apartado de preguntas frecuentes, para ver si hay alguna solución para problemas similares.

3.2 Busque el apoyo de la tienda de compra original o el distribuidor de su producto:

Si no puede buscar una solución para el problema de los métodos anteriores, puede buscar el apoyo de la tienda original de compra o distribuidor, porque la tienda original de compra debe conocer la configuración del sistema y las especificaciones, y puede proporcionarle los recursos y servicios necesarios.

3.3 Lleve el producto al centro de servicio autorizado para el mantenimiento

Si el producto ha sido determinado por el ineniero de MSI o tienda como problemático o defectuoso en el hardware, y puede incurrir en la necesidad de sustitución de piezas, puede llevar el producto para su reparación junto con la tarjeta de garantía, factura de compra o recibo a MSI- centro de servicio autorizado más cercano a su domicilio para la asistencia o confiarlo a la tienda original de compra para enviar el producto para su reparación en su nombre. Sin embargo, el cliente debe empaquetar adecuadamente el producto al enviarlo para su reparación, para evitar más daños en el curso de la navegación.

Capítulo 4: Derecho; interpretación